*Política de Entrega, Trocas e Devoluções*

Este documento faz parte integrante dos Termos e Condições de Uso do Site da Farmácia Manipulab. Em caso de conflito entre as disposições deste documento e dos Termos e Condições de Uso, prevalecerá o que for mais específico.

*1. Definições*

1.1. Para os fins desta Política, aplicam-se as seguintes definições:

- *Autenticação*: O ato de o cliente inserir seu nome de usuário e senha para acessar as áreas restritas do site da Farmácia Manipulab.

- *Clientes*: Pessoas que adquirem produtos ou serviços oferecidos pela Farmácia Manipulab através do site www.manipulab.com.br.

- *Conta de Acesso*: Credencial digital composta pela combinação de e-mail e senha, única e intransferível para cada usuário do site da Farmácia Manipulab.

- *Session ID*: Identificação da sessão do cliente, iniciada após a autenticação bem-sucedida.

- *Usuário*: Qualquer visitante autenticado no site da Farmácia Manipulab.

- *Visitante*: Qualquer pessoa que navega pelo site da Farmácia Manipulab.

*2. Entrega dos Produtos*

2.1. A Farmácia Manipulab utiliza serviços diversos para a entrega de seus produtos, e o tempo de transporte pode variar conforme a região do destinatário. Portanto, é importante que o cliente esteja atento ao status do seu pedido e certifique-se de que haverá alguém disponível para receber a encomenda no horário previsto, entre as 8h e as 18h.

2.2. No caso de ausência do comprador no local designado, a tentativa de reentrega incorrerá em um custo adicional de até 50% do valor do frete original, que será pago à Farmácia Manipulab e repassado à transportadora. Se, mesmo assim, todas as tentativas de entrega forem infrutíferas, o produto retornará ao Centro de Distribuição da Farmácia Manipulab.

2.3. Em casos de insucesso na reentrega após a terceira tentativa, será cobrado novamente o frete para uma nova tentativa de entrega.

2.4. Todas as encomendas entregues estarão em caixas lacradas com fita adesiva. Caso o cliente constate qualquer violação na embalagem, recomendamos que ele recuse o recebimento no momento da entrega para evitar futuros transtornos.

2.5. A Farmácia Manipulab realiza a entrega apenas no endereço especificado pelo cliente no momento do pedido. Se o condomínio permitir, a entrega poderá ser feita na casa do cliente ou na portaria do prédio. No entanto, a entrega direta no apartamento não é permitida em todos os casos.

2.6. Se for constatado que o(s) produto(s) estão em desacordo com o contratado, o cliente deverá recusar o recebimento do pedido, registrar o motivo e comunicar a Central de Atendimento ao Cliente da Farmácia Manipulab.

*3. Troca de Produtos*

3.1. A Farmácia Manipulab efetuará a troca de produtos adquiridos por seus clientes de acordo com o estabelecido no Código de Defesa do Consumidor.

3.2. A opção de troca de produto estará disponível apenas no caso de vício ou defeito constatados. Nesse caso, o cliente deve entrar em contato com a Central de Atendimento ao Cliente e seguir as instruções fornecidas para que o pedido de troca seja analisado e processado.

3.3. O cliente tem até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução.

3.4. Se o cliente receber produtos diferentes dos originalmente adquiridos, ele deve recusar a entrega ou solicitar a troca no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento.

3.5. Para efetuar o procedimento de troca com sucesso, o cliente deve entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente para obter as instruções necessárias.

3.6. Se o produto a ser trocado não estiver mais disponível, o cliente poderá escolher entre as seguintes opções:

a) Receber um Vale Troca para ser utilizado em uma compra futura, incluindo o valor do frete, se aplicável;

b) Trocar por outro produto disponível no site da Farmácia Manipulab, de igual valor ao produto original, incluindo o frete, se aplicável;

c) Receber o reembolso do valor do produto, incluindo o valor pago pelo frete.

*4. Arrependimento da Compra (Devolução)*

4.1. Se o cliente se arrepender de uma compra efetuada, poderá exercer seu direito de desistência entrando em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto.

4.2. A solicitação de desistência passará por uma avaliação para verificar se houve uso ou dano ao produto, mesmo que parcial. Em tais casos, a devolução não será possível.

4.3. Os produtos devem ser devolvidos em suas embalagens originais e sem violação dos lacres.

4.4. Após a confirmação do cancelamento da compra, a Farmácia Manipulab tomará as medidas necessárias, e os valores serão reembolsados ao cliente de acordo com o método de pagamento utilizado na compra, a saber: (i) depósito em conta corrente, no prazo de até 5 (cinco) dias úteis; ou (ii) acionamento da administradora de cartão de crédito, com o estorno ocorrendo em até duas faturas subsequentes, conforme a data de fechamento da fatura do cartão de crédito.

4.5. Os prazos mencionados serão contados a partir do recebimento dos produtos, observados os critérios definidos no item 6, subitem 6.3.

*5. Procedimentos para Troca ou Devolução*

5.1. Toda troca ou devolução de produtos vendidos pela Farmácia Manipulab deve ser comunicada à Central de Atendimento antes do envio dos produtos de volta ao nosso Centro de Distribuição.

5.2. Será aceita apenas 

a troca ou devolução de produtos que:

a) Estejam em perfeito estado, na embalagem original;

b) Não apresentem indícios de uso ou consumo;

c) Estejam acompanhados da 1ª via da Nota Fiscal de Venda ou DANFE, conforme o caso.

5.3. A Farmácia Manipulab realizará a troca dos produtos somente após a confirmação, em nosso Centro de Distribuição, de que os produtos estão aptos para substituição. Esse processo pode levar até 5 (cinco) dias úteis a partir do recebimento dos produtos no Centro de Distribuição.

5.4. Ao solicitar um procedimento de troca ou devolução, a Farmácia Manipulab fornecerá um código de autorização de postagem, juntamente com as instruções para o envio dos produtos ou a data prevista para a coleta dos produtos.

5.5. Se, por algum motivo, não for possível concluir o procedimento conforme as razões abaixo, a Central de Atendimento entrará em contato com o cliente para resolver a situação:

a) Ausência do cliente no local;

b) Endereço incorreto;

c) Não atendimento aos requisitos a, b, c e d do item 5.2.

5.6. Se as situações mencionadas acima não puderem ser resolvidas em até 5 (cinco) dias úteis, o pedido de coleta dos produtos será cancelado.

*6. Atendimento ao Cliente*

Em caso de dúvidas relacionadas à Política de Entrega, Trocas e Devoluções da Farmácia Manipulab, o cliente pode entrar em contato pelos seguintes canais:

a) Telefones:

MATRIZ (22) 25217489 - 25220572

Whatsapp :(22)9988430302 -988430302

Horário de atendimento: De segunda a sexta-feira, das 7:30 às 18:30 hrs.

b) E-mail: sac@manipulab.com.br

c) Chat online: (inserir link para o chat online, se aplicável)